Assistenza Multimarca
Manutenzione
Assistenza qualificata su problematiche relative a PC e stampanti
- Interventi specialistici in loco per riparazioni e sostituzioni;
- Interventi del laboratorio di supporto per guasti non riparabili in loco;
- Controllo per assicurare la continuita' di funzionamento delle PDL.
Help Desk
Servizio di assistenza remoto su OS e SW applicativi più diffusi
- Supporto all'utilizzo di prodotti HW e SW;
- Gestione e coordinamento di eventuali fornitori di altri servizi;
- Report statistici sulla tipologia degli interventi di supporto.
SW On-Site Support
Pacchetto di giornate annue di Assistenza in loco altamente specializzata in:
- Installazione SW e correttivi;
- Individuazione e risoluzione problemi SW;
- Test di verifica sulle funzionalità di prodotti SW;
- Formazione operatori sul funzionamento prodotti SW.
WorkPlace Module Installation & Maintenance
- Installazione e Configurazione PDL con collegamento alla rete aziendale, al Web e alla posta elettronica; test di funzionamento;
- Servizio di estensione di garanzia HW fino a 3 anni;
- Outsourcing Gestione PDL:
- Inventory Management;
- Manutenzione HW e SW delle Postazioni;
- Help Desk Centralizzato.
Staging
Disponibilità di una struttura centralizzata per la preparazione, distribuzione e installazione di prodotti informatici (PC, Server, Printer, Workstation)
- Gestione della logistica;
- Personalizzazione delle device (installazione OS e sw applicativi, testing ecc);
- Trasporto e consegna a domicilio;
- Installazione a domicilio.
Server Module Assistance & Maintenance
- Installazione HW e Configurazione SW di eServer xSeries e test di funzionamento;
- Installazione HW e Configurazione SW in clustering di due server e test di funzionamento;
- Assistenza e riparazione Server on site con servizio Standard oppure Best-Service con ripristino 4 + 4;
- Assistenza specialistica on site su Windows 2000/NT/XP in ambiente IBM eServer - xSeries
- Pianificazione HW: Controllo delle prestazioni HW e gestione di tool per la segnalazione di situazioni critiche;
- Pianificazione SW: suddivisione del carico sui server, ripristino attività, controllo dell'accesso e dell'utilizzo delle risorse;
- Aggiornamenti di sistema;
- Configurazioni e personalizzazioni di prodotti HW e SW;
- Gestione criticità.
Server Security Analysis
Analisi delle vulnerabilità dei server con servizi aperti verso la rete Internet
- Simulazioni periodiche di possibili attacchi al server;
- Scansione e report dei risultati sulla vulnerabilità con specifica descrizione degli effetti sortiti dagli attacchi simulati;
- Documento di Indicazioni su possibili azioni correttive.
Linux Check Point
Analisi di fattibilità per la valutazione di migrazione a OS Linux
- Analisi e definizione dell'infrastruttura;
- Sviluppo ambiente di test;
- Implementazione di un File Server SAMBA e/o di un Mail Server Linux;
- Verifica dei risultati;
- Documento di istruzioni operative e valutazioni.
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